吊頂企業(yè)該如何實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)？

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)將是吊頂企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。但是目前我們吊頂企業(yè)卻在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方面不夠深入，沒(méi)有意識(shí)到體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)將是吊頂營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法回避的課題。那么，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)是怎樣建立的呢?我們應(yīng)該怎樣提供給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)兀?　　 　　根據(jù)心理學(xué)的研究，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)自于感性的認(rèn)知，而每個(gè)人的感性行為模式都是由四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成： 　　 　　第一個(gè)環(huán)節(jié)是：看，信息受眾通過(guò)廣告和公開(kāi)場(chǎng)合的傳播獲得感受，主要的傳播方式有兩種，一種是直接傳播，主要是通過(guò)實(shí)物傳播，也就是賣(mài)場(chǎng)展示，這一點(diǎn)，我們的傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)做的很好，甚至有點(diǎn)過(guò)了。大多數(shù)消費(fèi)者甚至認(rèn)為，吊頂在賣(mài)場(chǎng)看起來(lái)比在家里更好。另一種是間接傳播，即通過(guò)廣告來(lái)傳播，廣告的傳播范圍是廣闊的，他還可以給你一個(gè)充分的想象空間，但是僅僅依靠看見(jiàn)的，還是不會(huì)讓人產(chǎn)生行動(dòng)的足夠沖動(dòng)，因?yàn)榭梢钥吹降膹V告甚多。從這個(gè)層面上來(lái)看，吊頂企業(yè)和吊頂賣(mài)場(chǎng)首先要邀請(qǐng)到足夠多的潛在消費(fèi)者看到我們的產(chǎn)品實(shí)物，同時(shí)，還要借助媒介傳播手段將產(chǎn)品的信息(包含價(jià)格信息)傳播給消費(fèi)者。這是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。所以，信息對(duì)稱(chēng)是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的的首要條件。如果消費(fèi)者在消費(fèi)前對(duì)你的產(chǎn)品一無(wú)所知，完全不可能談得上消費(fèi)體驗(yàn)。 　　 　　第二個(gè)環(huán)節(jié)是：聽(tīng)，也就是由別人之口介紹來(lái)的信息，聽(tīng)到的比看到的往往更讓人容易產(chǎn)生信任。因?yàn)樗�已�?jīng)被假定為是實(shí)際的使用總結(jié)。聽(tīng)也是來(lái)自兩個(gè)方面，一種是間接的，即多環(huán)節(jié)的傳說(shuō);另外一種是直接的，即實(shí)際用戶或者消費(fèi)者的分享。聽(tīng)說(shuō)效果非常不錯(cuò)，因?yàn)檫@種傳播的載體有著受眾看重的人際信用，所以這個(gè)環(huán)節(jié)的傳播情況是某個(gè)產(chǎn)品或者品牌最終落實(shí)為是大眾化還是小眾化的轉(zhuǎn)化樞紐。這就是所謂的“口碑效應(yīng)”，如何使“口碑效應(yīng)”放大化，是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵之一。萬(wàn)客會(huì)成功了，大眾點(diǎn)評(píng)成功了，我們期待吊頂在這方面也能有企業(yè)成功。 　　 　　第三個(gè)環(huán)節(jié)是：使用，包括他人使用和自己試用，他人使用是一種間接的體驗(yàn)，自己試用是賣(mài)方向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的售點(diǎn)，而實(shí)際使用效果則影響著重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性。這就要求我們更加注重消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)，完善產(chǎn)品服務(wù)。 　　 　　第四個(gè)環(huán)節(jié)是：參與，包括情景設(shè)置和實(shí)物展示。情景設(shè)置，包括活動(dòng)和展會(huì)展示，是賣(mài)方設(shè)置的一個(gè)情景，要消費(fèi)者參與到設(shè)置好的情景中，這樣就會(huì)帶動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，在設(shè)置好的情景下會(huì)促使人們很自然地產(chǎn)生應(yīng)景性的需要，因而在情景參與過(guò)程中所產(chǎn)生的娛樂(lè)感比在“看”與“聽(tīng)”的環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的娛樂(lè)感更多，所以完成了購(gòu)買(mǎi)行為。在同質(zhì)化產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的參與感與娛樂(lè)感，可以成為品牌或者產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的附加的情感利益。 　　 　　就這四個(gè)環(huán)節(jié)而言，在時(shí)間維度上也是恰成先后序列的，并且可以先后銜接為持續(xù)的多個(gè)循環(huán)圈。對(duì)于可以完整組織體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)環(huán)節(jié)的策略體系來(lái)說(shuō)，越在前面的環(huán)節(jié)越具有影響廣度，聽(tīng)到、看到可以獲得更多的人，可是越到后面的環(huán)節(jié)就越不可能大量傳播了，尤其在使用這個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槟闶遣豢赡苷娴淖屓珖?guó)的人來(lái)使用的，所以我們把前兩個(gè)環(huán)節(jié)們把后兩個(gè)環(huán)節(jié)叫做“深耕”環(huán)節(jié)。 　　 　　吊頂行業(yè)如何做體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)? 　　 　　對(duì)于吊頂企業(yè)和吊頂賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該怎樣去實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)呢? 　　 　　一是在產(chǎn)品中附加體驗(yàn) 　　 　　吊頂產(chǎn)品不僅需要有好的功能和質(zhì)量，還要有能滿足消費(fèi)者視覺(jué)，觸覺(jué)，審美等方面的感官質(zhì)量�，F(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)吊頂質(zhì)量的期望值越來(lái)越高，某一個(gè)細(xì)節(jié)的缺陷，便會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用者的感知，從而不利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售。所以，要以最快的速度調(diào)整產(chǎn)品，去除產(chǎn)品中消費(fèi)者不好的消費(fèi)體叫做“放量”環(huán)節(jié)。使用和參與方式的針對(duì)面是窄的，因?yàn)樗�的成本較高，但窄的優(yōu)勢(shì)就是如果你找到了一個(gè)目標(biāo)顧客群，在他們聚集的地方逮住他們不放，成功機(jī)會(huì)就是很大的，所以我驗(yàn)。這些體驗(yàn)諸如：使用不便，缺乏安全感，不夠環(huán)保等等。這就要求吊頂企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就加入消費(fèi)體驗(yàn)。二是用服務(wù)傳遞體驗(yàn) 　　 　　在服務(wù)過(guò)程中，吊頂企業(yè)除了完成基本服務(wù)的同時(shí)，完全可以突出自己所傳遞的體驗(yàn)。這就需要我們吊頂企業(yè)在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)方面，注意細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值體驗(yàn)�，F(xiàn)在有很多吊頂企業(yè)只注重消費(fèi)成交，不注重消費(fèi)服務(wù)，不能提供消費(fèi)者售前售中和售后全過(guò)程的愉悅體驗(yàn)。我們看到大多數(shù)吊頂銷(xiāo)售企業(yè)根本不考慮賣(mài)場(chǎng)送貨人員的形象，送貨安裝服務(wù)的細(xì)則等。消費(fèi)者離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)就再也沒(méi)有愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。產(chǎn)品不錯(cuò)，價(jià)格合理，但就是買(mǎi)得不舒服�？纯春�爾吧，又看看京東吧，人家就能把服務(wù)做得更好。 　　 　　三是通過(guò)廣告?zhèn)鞑ンw驗(yàn) 　　 　　由于廣告的傳播范圍廣，廣告現(xiàn)在是吊頂企業(yè)形象展示、產(chǎn)品宣傳的主要手段。優(yōu)秀的體驗(yàn)廣告更能吸引目標(biāo)消費(fèi)者，達(dá)到產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。吊頂企業(yè)的廣告也要充分考慮消費(fèi)者的心理感受，運(yùn)用能夠引起消費(fèi)者共鳴的訴求，使消費(fèi)者從廣告中就能得到深刻的體驗(yàn)。 　　 　　四是借助品牌凝聚體驗(yàn) 　　 　　表面上，品牌是吊頂產(chǎn)品或服務(wù)的簡(jiǎn)單標(biāo)志;但是在深層次上，品牌則是對(duì)人們心理和精神上的表達(dá)。在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)者看來(lái)，品牌就是“消費(fèi)者對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的總體體驗(yàn)”。創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的品牌形象，消費(fèi)者就會(huì)蜂擁而來(lái)，這是許多跨國(guó)吊頂企業(yè)經(jīng)常使用一種策略。當(dāng)然這也是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程。 　　 　　五是創(chuàng)造全新的體驗(yàn)業(yè)務(wù) 　　 　　體驗(yàn)業(yè)務(wù)不同于依附在吊頂產(chǎn)品之中的體驗(yàn)，它是企業(yè)真正要出售的東西，產(chǎn)品或服務(wù)只不過(guò)是輔助手段。這就要求我們吊頂企業(yè)必須借助最新的技術(shù)和手段，提供給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。如承辦大型的消費(fèi)者參與的消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，建設(shè)網(wǎng)上交流平臺(tái)等等。 　　 　　總之，吊頂體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不僅要滿足消費(fèi)者使用吊頂?shù)男枨螅�還要滿足消費(fèi)者對(duì)吊頂?shù)南矏?ài)和偏好，讓消費(fèi)者感到吊頂企業(yè)和吊頂賣(mài)場(chǎng)理解他，尊重他，體貼他，同時(shí)給他帶來(lái)愉悅的享受!吊頂企業(yè)必須盡快補(bǔ)上營(yíng)銷(xiāo)中的這塊短板，才算是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，才能讓營(yíng)銷(xiāo)立于不敗之地。